Factures & administratif
📁 Où retrouver mes factures et mes justificatifs ?
Retrouvez facilement toutes vos factures et justificatifs depuis votre espace client, et gardez vos documents à portée de main.
💳 Paiement de ma borne : comment cela fonctionne ?
Votre borne avec un paiement en deux temps !
💳 Comprendre mes factures d’installation
Découvrez vos factures d’installation : facture d’acompte et facture de solde.
📊 Comprendre ma facture mensuelle
Apprenez à lire votre facture mensuelle et à distinguer simplement ce qui relève de l’abonnement et de votre consommation réelle.
💸 Pourquoi suis-je facturé en heures pleines ?
Différence entre abonnement et usage, et impact d’une recharge forcée sur la facturation.
😕 Pourquoi la consommation sur ma facture est différente de celle de mon véhicule ?
Comprendre les potentiels écarts entre les kWh mesurés par la borne et ceux affichés par le véhicule (pertes, usages annexes).
🔍 Pourquoi la consommation de ma facture est différente de celle de mon espace client ?
Comprendre les potentiels écarts entre les kWh mesurés par la borne et ceux affichés sur le graphique de consommation de mon espace client.
💰 Aides et TVA : tout comprendre
Les aides nationales disponibles et les taux de TVA applicables pour l'installation de votre borne en copropriété.
🏦 Changer de banque ou de RIB : comment faire ?
Procédure sécurisée pour modifier ses coordonnées bancaires.
🔁 Changer de type d’abonnement : comment procéder ?
Passer d’un forfait au réel, ce que cela implique et comment en faire la demande.
🚪 Résilier ou quitter le service : comment ça se passe ?
Démarches à suivre en cas de déménagement ou d’arrêt du service, sans frais cachés.
📄 Prime Advenir chez Tohmo : tout comprendre !
La prime Advenir : Tohmo s’occupe de tout pour vous et vous vous signer juste !
📦 Déménager ma borne de recharge, est-ce possible ?
Vous changez de place de parking ? Découvrez pourquoi l’installation d’une nouvelle borne est souvent recommandée et comment céder votre borne actuelle.