📊 Comprendre ma facture mensuelle – Tohmo

Abonnement et consommation : pas le même timing

Votre facture mensuelle regroupe deux éléments qui ne couvrent pas la même période :

✅ L'abonnement

Facturé à l'avance : il couvre le mois à venir.

👉 Par exemple : du 15 avril au 14 mai.

✅ La consommation

Facturée au réel, sur le mois écoulé : elle correspond aux recharges déjà effectuées.

👉 Par exemple : du 15 mars au 14 avril.

Sur une même facture, vous voyez donc l'abonnement du mois à venir et la consommation du mois écoulé. Au début de votre contrat, l'abonnement démarre immédiatement alors que la consommation n'apparaît que sur la facture suivante : après un ou deux cycles, le rythme devient naturel.

Bien lire ma facture, page par page

Page 1 · Le récapitulatif

L'essentiel de votre mois en un coup d'œil :

Rechargé ce mois-ci : le total d'énergie consommée (en kWh), avec la répartition entre heures creuses et heures pleines. Plus votre part d'heures creuses est élevée, mieux c'est… pour le réseau électrique comme pour votre facture.

Montant à payer : le total du mois, la date de votre prélèvement SEPA, et sa répartition entre l'abonnement (le mois à venir) et la consommation (le mois écoulé).

Page 2 · La facture

Le document comptable. Vous y retrouvez vos coordonnées de facturation, le lieu d'installation de votre borne, puis le détail des montants :

Abonnement · mois à venir, en deux lignes :

Maintenance et supervision (TVA à 5,5 %)

Accès au service (TVA à 20 %)

Consommation · mois écoulé, au réel :

Heures creuses : les kWh consommés × le prix unitaire

Heures pleines : les kWh consommés × le prix unitaire

Les totaux HT, TVA et TTC — c'est ce montant TTC qui est prélevé.

ℹ️

Pourquoi deux lignes et deux taux de TVA pour l'abonnement ?

Votre abonnement couvre deux prestations distinctes : la maintenance et la supervision de votre borne, qui bénéficient d'une TVA réduite à 5,5 %, et l'accès au service, soumis à la TVA à 20 %. La consommation d'électricité est, elle, facturée avec une TVA à 20 %.

Page 3 · Le détail des sessions

Chaque session de recharge du mois écoulé, ligne par ligne :

la date et l'heure de début et de fin,

le type de la session (heures creuses ou heures pleines),

l'énergie consommée (en kWh),

le prix unitaire TTC et le montant TTC de la session.

Ce détail vous permet de suivre précisément vos recharges et de vérifier votre consommation.

ℹ️

Facture et espace client : des périodes différentes.

Sur votre facture, les consommations sont présentées sur une base mensuelle glissante (de date à date), alors que votre espace client les affiche sur une base calendaire (par mois civil).

Cela peut expliquer de légers écarts : en cas de différence, le détail de la facture fait foi. Pour en savoir plus, consultez l'article 🔍 Pourquoi la consommation de ma facture est différente de celle de mon espace client ?

Comment régler ma facture mensuelle ?

Votre facture mensuelle est réglée par prélèvement automatique grâce à un mandat SEPA, à la date indiquée sur votre facture. Un seul prélèvement couvre l'abonnement et la consommation.

Aucune action de votre part n'est nécessaire une fois votre moyen de paiement enregistré. La mise en place du prélèvement SEPA est nécessaire à l'activation de votre service de recharge.

Il n'est pas possible de régler la facture mensuelle par virement ou par carte bancaire.

👉 En cas de doute sur l'activation de votre prélèvement, ou pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, consultez l'article 🏦 Changer de banque ou de RIB : comment faire ? ou contactez le service client depuis votre espace client.