Vous souhaitez résilier votre abonnement Tohmo ? Faites une demande simplement depuis votre espace client.
Rappel important
La résiliation est effective aprÚs vérification de votre situation par nos équipes.
Toute consommation réalisée aprÚs votre demande de résiliation et avant la validation de votre résiliation par nos équipes reste due.
đ Comment faire ma demande de rĂ©siliation ?
- Connectez-vous Ă votre espace client
- Cliquez sur Assistance
- SĂ©lectionnez les choix qui correspondent le mieux Ă votre situation
- Indiquez la date souhaitĂ©e de rĂ©siliation dans votre demande. Cette date ne peut ĂȘtre dans le passĂ©.
Une fois votre demande soumise, notre équipe la traitera et vous accompagnera dans les étapes de résiliation de votre contrat.
Bon Ă savoir
Chez Tohmo, nous appliquons une politique de rĂ©siliation transparente et sans frais cachĂ©s. Vous ĂȘtes libre de rĂ©silier Ă tout moment, sans frais de rĂ©siliation.
â±ïž Quels sont les dĂ©lais Ă respecter ?
Votre demande doit ĂȘtre reçue par Tohmo au moins 15 jours avant votre prochaine Ă©chĂ©ance mensuelle pour que la rĂ©siliation soit effective Ă la fin de ce mois.
Si votre demande nous parvient moins de 15 jours avant l'échéance, la résiliation sera effective à la fin du mois suivant.
đ Exemple concret
Votre échéance mensuelle est le 15 de chaque mois.
ScĂ©nario 1 : Vous faites votre demande le 25 janvier â Tohmo reçoit votre demande avant le 1er fĂ©vrier â RĂ©siliation effective le 15 fĂ©vrier
ScĂ©nario 2 : Vous faites votre demande le 5 fĂ©vrier â Tohmo reçoit votre demande aprĂšs le 1er fĂ©vrier â RĂ©siliation effective le 15 mars (mois suivant)
đ§łÂ Je mâabsente : dois-je rĂ©silier ?
Certains clients qui sâabsentent pendant une pĂ©riode plus longue nous contactent pour savoir si la rĂ©siliation est pertinente. Câest par exemple le cas des rĂ©sidences secondaires.
Il est possible de rĂ©silier puis de rĂ©activer, cependant des frais de mises en service sâappliquent Ă chaque rĂ©activation du contrat.
En effet, chaque activation de contrat nécessite des vérifications techniques et administratives pour garantir le bon fonctionnement de notre service.
Sans abonnement actif, le bon fonctionnement de votre borne nâest plus monitorĂ© par notre Ă©quipe maintenance.
Ainsi, conserver son abonnement est souvent le choix le plus Ă©conome et garantit de recharger Ă pleine puissance dĂšs votre retour.
đ Que se passe-t-il aprĂšs la rĂ©siliation ?
à la date effective de résiliation :
- Votre point de recharge sera désactivé à distance par nos équipes
- Le point de recharge reste en place et demeure votre propriété
- Si vous souhaitez le faire déposer, des frais de dépose s'appliqueront et seront à votre charge.
Ă noter
La désactivation se fait à distance, sans intervention physique sur votre installation.
đŠ Vous dĂ©mĂ©nagez ?
Si vous changez d'emplacement de stationnement ou d'immeuble, ne résiliez pas immédiatement !
đĄ Ce que nous vous recommandons
Contactez-nous d'abord : nous vous proposerons des solutions pour que vous puissiez continuer à bénéficier de nos services à votre nouvelle adresse.
La rĂ©installation de votre point de recharge peut ĂȘtre envisagĂ©e dans le cadre d'un nouveau contrat.
đŠ RĂ©activer aprĂšs une rĂ©siliation
Vous souhaitez réactiver votre point de recharge aprÚs l'avoir résilié ? C'est possible : la démarche se fait en contactant notre équipe depuis votre espace client.
Des frais de mise en service s'appliquent pour toute réactivation d'une borne précédemment résiliée. Le montant et les modalités vous seront communiqués par notre équipe lors du traitement de votre demande.
Comment faire votre demande
Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur Assistance, puis indiquez votre souhait de réactiver votre borne. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour vous accompagner.