💸 Pourquoi suis-je facturé en heures pleines ?

Votre facture mensuelle distingue clairement :

Chaque ligne reflète simplement le moment où l’énergie a été réellement utilisée.

👉 Cette répartition vous permet de mieux comprendre vos usages et d’ajuster vos habitudes de recharge si nécessaire.

Avec un abonnement au réel, la recharge est autorisée par défaut uniquement en heures creuses, c’est le mode éco. Votre véhicule se recharge alors automatiquement pendant ces plages, au tarif heures creuses. Si vous avez besoin de recharger plus tôt, vous pouvez autoriser la recharge pendant les plages d’heures pleines depuis votre espace client : c’est le mode continu.

👉 La recharge démarre immédiatement et l’énergie est facturée selon l’heure réelle de consommation.

Cela signifie que la recharge a été autorisée en dehors des heures creuses. Par exemple, vous avez peut-être :

👉 L'énergie consommée en heures pleines est facturée au tarif heures pleines.

Il peut arriver que des perturbations touche votre infrastructure de recharge.

Notre système a été construit pour vous garantir qu’aucune session de recharge ne puisse être facturée en heures pleines si ce n’est pas une demande explicite du client.

En cas d’incident, par exemple si votre borne a perdu temporairement sa connectivité, nous appliquons le tarif heures creuses pour toutes les sessions réalisées pendant la période de l’incident.