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Questions techniques
Ma recharge ne démarre pas : que vérifier ?

🔌 Ma recharge ne dĂ©marre pas : que vĂ©rifier ?

Checklist simple avant de penser à une panne : branchement, déverrouillage, identification, forçage, horaires.

💡

RĂ©ponse rapide

Dans la majorité des cas, une recharge qui ne démarre pas est liée à une condition non remplie, pas à une panne de la borne.

 

Avant d’aller plus loin, suivez les vĂ©rifications ci-dessous, dans l’ordre.

1ïžâƒŁ Êtes-vous dans un crĂ©neau autorisĂ© ?

Si votre recharge est programmée en heures creuses :

  • la recharge ne dĂ©marre pas en journĂ©e
  • la borne peut rester Ă©teinte sans voyant
  • le dĂ©marrage est automatique au dĂ©but du crĂ©neau

👉 Si vous souhaitez charger immĂ©diatement, une action spĂ©cifique est nĂ©cessaire.

 

2ïžâƒŁ La borne est-elle autorisĂ©e Ă  charger ?

Selon votre installation, la borne peut nécessiter une autorisation explicite. Vérifiez que :

  • la borne est dĂ©verrouillĂ©e si elle dispose d’une clĂ©
  • un badge a bien Ă©tĂ© prĂ©sentĂ© si requis

👉 Sans autorisation, la borne reste inactive, mĂȘme si tout est branchĂ©.

 

3ïžâƒŁ Le vĂ©hicule est-il correctement branchĂ© ?

  • le cĂąble est bien enfoncĂ© cĂŽtĂ© borne
  • le cĂąble est bien verrouillĂ© cĂŽtĂ© vĂ©hicule
  • aucun message d’erreur n’apparaĂźt sur le tableau de bord

👉 Si le cĂąble n’est pas reconnu par le vĂ©hicule, la recharge ne peut pas dĂ©marrer.

 

4ïžâƒŁ Une recharge prĂ©cĂ©dente est-elle encore active ?

Dans certains cas, une session peut ĂȘtre considĂ©rĂ©e comme active aprĂšs un arrĂȘt en heures pleines. La borne attend alors une nouvelle autorisation ou le prochain crĂ©neau programmĂ©.

âžĄïž Ce cas est dĂ©taillĂ© dans l’article « Ma borne est Ă©teinte (aucun voyant) ».

 

5ïžâƒŁ Avez-vous volontairement autorisĂ© une recharge immĂ©diate ?

Si vous souhaitez recharger en dehors des heures creuses, vérifiez que :

  • une autorisation de recharge immĂ©diate est active (si votre installation le permet)
  • ou que la recharge a bien Ă©tĂ© lancĂ©e manuellement (app, portail client ou vĂ©hicule)

👉 Pour plus de dĂ©tail, un article est consacrĂ© Ă  la recharge immĂ©diate :

 
 
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Quand contacter le support ?

Il est utile de nous contacter si :

  • la recharge ne dĂ©marre pas pendant les heures creuses
  • le vĂ©hicule est bien branchĂ© et reconnu
  • la borne est autorisĂ©e Ă  charger
  • aucune recharge ne dĂ©marre malgrĂ© ces vĂ©rifications
 

Pour bien comprendre

  • une borne inactive peut ĂȘtre fonctionnelle
  • une recharge peut ĂȘtre en attente, pas bloquĂ©e
  • la programmation horaire est prioritaire sans action volontaire
  • l’autorisation de charge est une condition essentielle
 

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