Réponse rapide
Si votre cordon reste bloqué, ne tirez pas dessus. Essayez d’abord d’arrêter complètement la recharge, puis poussez légèrement le câble vers l’intérieur avant de le retirer. Débranchez toujours le cordon côté véhicule avant de le débrancher côté borne.
Pourquoi le cordon peut rester bloqué ?
Pendant une session de recharge, la borne verrouille le cordon pour sécuriser la charge. C’est un fonctionnement normal.
Le cordon peut rester bloqué dans plusieurs situations :
- la recharge n’est pas encore complètement arrêtée ;
- le véhicule maintient encore la prise verrouillée ;
- le cordon n’est pas bien enfoncé dans la borne ou dans le véhicule ;
- le mécanisme de verrouillage de la borne n’a pas encore relâché le câble ;
- plus rarement, la borne rencontre un dysfonctionnement.
👉 Dans la majorité des cas, quelques manipulations simples permettent de libérer le cordon.
Les bons réflexes à essayer
1. Ne forcez pas sur le cordon
Même si le câble semble coincé, évitez de tirer fortement ou de le tordre.
Forcer peut abîmer :
- le cordon de recharge ;
- la prise du véhicule ;
- le connecteur de la borne.
Le bon réflexe : poussez d’abord légèrement le cordon vers l’intérieur, comme pour le réenfoncer, puis essayez de le retirer doucement.
2. Vérifiez que la recharge est bien arrêtée
Si votre borne fonctionne avec un badge, passez votre badge devant la borne pour arrêter la session.
Attendez quelques secondes. Le voyant peut changer de couleur ou s’éteindre selon le modèle de borne.
3. Débranchez dans le bon ordre
Une fois la recharge arrêtée, retirez le cordon dans cet ordre :
- Débranchez le cordon côté véhicule.
- Débranchez ensuite le cordon côté borne.
👉 Cet ordre permet d’éviter que le cordon reste verrouillé côté borne.
Si le cordon reste bloqué côté borne
Si le cordon est bien bloqué dans la borne, essayez la manipulation suivante :
- Poussez la fiche au fond de la prise de la borne.
- Relancez une nouvelle recharge si la borne le permet.
- Arrêtez de nouveau la recharge.
- Débranchez le cordon côté véhicule, puis côté borne.
👉 Cette manipulation permet parfois au mécanisme de verrouillage de se réinitialiser.
Cas particuliers
💬 Résolution par le service client
Dans la plupart des cas notre équipe peut faire une manipulation simple pour débloquer la borne à distance.
- Contactez le support depuis votre Espace Client en précisant que votre cordon est bloqué.
- Indiquez la marque de votre borne ainsi que la couleur et l’état du voyant.
- Restez à proximité de la borne pendant l’échange : un test de retrait du cordon vous sera demandé après le redémarrage.
À éviter
Pour votre sécurité et pour éviter d’endommager le matériel :
- ne tirez pas fortement sur le cordon ;
- ne tentez pas d’ouvrir la borne ;
- n’utilisez pas d’outil pour forcer le connecteur ;
- ne laissez pas le cordon branché en permanence lorsque vous ne rechargez pas votre véhicule ;
- n’utilisez pas un cordon visiblement abîmé.
En résumé
- 🔒 Le cordon est verrouillé pendant la recharge : c’est normal.
- 🛑 Il faut toujours arrêter la recharge avant de retirer le câble.
- 🚗 Débranchez d’abord côté véhicule, puis côté borne.
- 👉 Si le cordon bloque, poussez-le légèrement vers l’intérieur avant de le retirer.
- 💬 Si le problème persiste, contactez le support depuis votre Espace Client.