Réponse rapide — Une charge plus lente que prévu peut s'expliquer par le pilotage énergétique, un mécanisme normal et temporaire qui permet de garantir la fiabilité et la sécurité de la recharge dans votre immeuble.
Si le ralentissement persiste plusieurs jours, faites une demande d'assistance sur votre espace client.
Pourquoi ma borne charge-t-elle lentement ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer une vitesse de charge inférieure à la puissance maximale de votre borne.
🔄 Charge lente temporaire : le pilotage énergétique
Le pilotage énergétique est un mécanisme automatique qui ajuste temporairement la puissance de charge en fonction de la consommation électrique de l'infrastructure de recharge.
L'infrastructure de recharge dispose de son propre compteur d'électricité, distinct de celui de l'immeuble. Le pilotage énergétique s'appuie sur ce compteur dédié pour répartir la puissance disponible entre les bornes.
Ce mécanisme est tout à fait normal : il permet de garantir la stabilité du réseau électrique de l'infrastructure. La puissance de votre borne revient automatiquement à son niveau habituel dès que le risque d’instabilité est écarté.
Aucune action n'est nécessaire de votre part.
🐌 Charge lente persistante : plusieurs causes
Si vous constatez que votre borne charge systématiquement à une puissance réduite pendant plusieurs jours consécutifs, plusieurs causes sont à étudier :
- Puissance de recharge limitée du véhicule électrique : certains véhicules sont limités à une puissance de 3,7 kW, même sur une borne 7,4 kW. C’est notamment le cas des véhicules
- Câble de recharge limité : le câble de recharge limite la puissance qui arrive au véhicule. Si le câble utilisé est limité à une puissance inférieure à celle de la borne, alors la recharge n’atteindra jamais la pleine puissance de la borne.
Si aucune cause ne correspond à votre situation, nous vous invitons à faire une demande d'assistance depuis votre espace client afin que notre équipe puisse analyser la situation et intervenir si nécessaire.