RĂ©ponse rapide
Votre espace client est accessible sur https://customer.zeplug.com/login.
Votre identifiant est l'adresse e-mail communiquée à Zeplug lors de la souscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
đ Comment se connecter
- Ouvrez votre navigateur (de préférence Google Chrome) et rendez-vous sur https://customer.zeplug.com/login.
- Saisissez votre identifiant : l'adresse e-mail communiquée à Zeplug lors de la souscription de votre abonnement.
- Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
đ S'il s'agit de votre premiĂšre connexion, suivez la procĂ©dure ci-dessous.
đ PremiĂšre connexion
à la mise en service de votre borne, vous recevez un e-mail intitulé « Bienvenue dans votre espace client » contenant un lien sécurisé pour activer votre compte.
- Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail.
- Choisissez un mot de passe d'au moins 6 caractĂšres, puis confirmez-le.
- Cliquez sur « Activer mon compte ». Vous accédez alors directement à votre espace client.
Bon Ă savoir
Le lien d'activation est valable 72 heures et utilisable une seule fois. Passé ce délai ou aprÚs utilisation, la page vous propose de demander un nouveau lien directement.
đ§ Quel est mon identifiant ?
Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail communiquée à Zeplug lors de la souscription de votre abonnement.
C'est cette mĂȘme adresse qui reçoit toutes les communications liĂ©es Ă votre contrat :
- votre contrat,
- les Ă©changes avec nos Ă©quipes commerciales et techniques,
- vos factures,
- âŠ
đ En cas de doute, retrouvez l'adresse utilisĂ©e en consultant l'un des e-mails reçus de la part de Zeplug.
Vous avez changé d'adresse e-mail ?
L'ancienne adresse reste utilisée comme identifiant tant que la modification n'a pas été enregistrée par nos équipes. Contactez le support pour mettre à jour votre adresse de référence.
đ Mot de passe oubliĂ©
- Sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
- Cliquez sur le lien, choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 6 caractĂšres, puis confirmez.
- Vous ĂȘtes automatiquement reconnectĂ© Ă votre espace client.
Bon Ă savoir
Le lien de réinitialisation est valable 72 heures et utilisable une seule fois. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de relancer la demande.
đ§ La connexion ne fonctionne pas
Avant de contacter le support, voici les vérifications à effectuer.
VĂ©rifier votre identifiant
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à la souscription. Si vous avez changé d'adresse depuis, l'ancienne reste utilisée tant que la modification n'a pas été enregistrée par nos équipes.
VĂ©rifier votre mot de passe
- Il doit comporter au moins 6 caractĂšres.
- Il a été défini par vos soins via le lien reçu par e-mail.
- En cas de doute, lancez une réinitialisation depuis « J'ai oublié mon mot de passe ».
VĂ©rifier votre navigateur
- Privilégiez Google Chrome, qui offre la meilleure compatibilité.
- En cas de message d'erreur persistant, essayez la navigation privée ou videz le cache de votre navigateur.
E-mail non reçu
- Vérifiez vos courriers indésirables (spam).
- Attendez quelques minutes avant de relancer la demande.
- Vérifiez que l'adresse saisie correspond bien à celle communiquée à Zeplug.
Lien expiré ou déjà utilisé
Les liens reçus par e-mail sont valables 72 heures et ne fonctionnent qu'une seule fois. En cas de lien invalide, la page vous propose directement de demander un nouveau lien.
Erreur technique
Une erreur technique peut apparaßtre ponctuellement à l'écran, par exemple un message « 502 Bad Gateway ». Il s'agit le plus souvent d'un incident temporaire qui se résout en quelques instants.
- Rechargez la page (touche F5 ou icĂŽne de rafraĂźchissement du navigateur).
- Si le message persiste, fermez complĂštement l'onglet de votre navigateur.
- Rouvrez la page https://customer.zeplug.com/login et reconnectez-vous.
đ Dans la grande majoritĂ© des cas, l'accĂšs est rĂ©tabli immĂ©diatement aprĂšs ces Ă©tapes.
đ Si la connexion ne fonctionne toujours pas aprĂšs ces vĂ©rifications, contactez le support en prĂ©cisant le message d'erreur affichĂ© Ă l'Ă©cran.
â En rĂ©sumĂ©
- đ Connexion : https://customer.zeplug.com/login
- đ§ Identifiant : l'adresse e-mail communiquĂ©e Ă Zeplug
- đ Mot de passe oubliĂ© : cliquez sur « J'ai oubliĂ© mon mot de passe » sur la page de connexion
- â±ïž Les liens reçus par e-mail sont valables 72 heures et Ă usage unique
- đ En cas de problĂšme : vĂ©rifiez vos spams, essayez Google Chrome ou la navigation privĂ©e