Il est normal que vos données de consommation ne soient pas immédiatement visibles aprÚs votre installation ou une recharge.
Pour les clients installĂ©s depuis moins dâun mois
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Lorsque vous venez dâĂȘtre installĂ©, il est normal que vos consommations mette un peu de temps pour remonter sur votre espace client.
DĂšs lors que vos consommations commencent Ă sâafficher, vous ne verrez que votre consommation en cours affichĂ©e dans le bandeau en haut de votre espace client.
Bon à savoir : Cette période d'attente est normale et correspond au temps nécessaire pour générer vos premiÚres données de facturation.
Pour les clients installĂ©s depuis plus dâun mois
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Une fois votre premiĂšre facture Ă©mise, vous aurez accĂšs Ă :
- Votre consommation en cours dans le bandeau : elle affiche votre consommation pour la période de facturation actuelle, avec distinction entre heures creuses et heures pleines
- L'historique de vos consommations sous forme de graphique : il affiche vos consommations des 6 derniers mois (hors période en cours), avec distinction entre heures creuses et heures pleines
Sur l'application mobile
Les mĂȘmes informations sont disponibles sur l'application mobile Zeplug :
- Consommation en cours pour la période de facturation actuelle
- Historique des 6 derniers mois une fois la premiĂšre facture Ă©mise
Astuce : Vos consommations sont calculées par période de facturation, ce qui vous permet de suivre précisément votre utilisation et de mieux maßtriser vos dépenses.
Mes consommations ne s'affichent toujours pas
Si vos données de consommation ne s'affichent pas alors que vous avez déjà reçu votre premiÚre facture, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vérifier la situation de votre compte.