🔐 Se connecter à mon espace client – Tohmo

Réponse rapide

💡

Votre espace client est accessible sur https://app.go-tohmo.com

Votre identifiant est l'adresse e-mail communiquée à Tohmo lors de la souscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

🆕 Première connexion

À la mise en service de votre borne, vous recevez un e-mail intitulé « Bienvenue dans votre espace client » contenant un lien sécurisé pour activer votre compte.

Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail.

Choisissez un mot de passe d'au moins 6 caractères, puis confirmez-le.

Cliquez sur « Activer mon compte ». Vous accédez alors directement à votre espace client.

📆

24 heures

Pour des raisons de sécurité, le lien d'activation est valable 24 heures et utilisable une seule fois.

Passé ce délai ou après utilisation, la page vous propose de demander un nouveau lien directement.

🔎 Comment se connecter

Ouvrez votre navigateur (de préférence Google Chrome) et rendez-vous sur https://customer.zeplug.com/login

Saisissez votre identifiant : l'adresse e-mail communiquée à Tohmo lors de la souscription de votre abonnement.

Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur « Me connecter ».

👉 S'il s'agit de votre première connexion, suivez la procédure ci-dessous.

📧 Quel est mon identifiant ?

Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail communiquée à Tohmo lors de la souscription de votre abonnement.

C'est cette même adresse qui reçoit toutes les communications liées à votre contrat :

votre contrat,

les échanges avec nos équipes commerciales et techniques,

vos factures,

👉 En cas de doute, retrouvez l'adresse utilisée en consultant l'un des e-mails reçus de la part de Tohmo.

✉️

Vous avez changé d'adresse e-mail ?

L'ancienne adresse reste utilisée comme identifiant tant que la modification n'a pas été enregistrée par nos équipes.

Mettez à jour votre adresse mail depuis votre espace client.

🔑 Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ».

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.

💡 Si vous utilisez plusieurs adresses mail au quotidien, assurez-vous de retrouver celle utilisée avec Tohmo.

Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.

Cliquez sur le lien, choisissez un nouveau mot de passe sécurisé, puis confirmez.

Vous êtes automatiquement reconnecté à votre espace client.

🔒

Bon à savoir

Le lien de réinitialisation est valable 72 heures et utilisable une seule fois. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de relancer la demande.

🚧 La connexion ne fonctionne pas

Voici quelques vérifications à effectuer pour résoudre la situation rapidement :

Vérifier votre identifiant e-mail

Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à la souscription. Si vous avez changé d'adresse depuis, l'ancienne reste utilisée tant que la modification n'a pas été enregistrée dans l’espace client ou auprès du service client.

Vérifier votre mot de passe

Il a été défini par vos soins via le lien reçu par e-mail.

En cas de doute, lancez une réinitialisation depuis « J'ai oublié mon mot de passe ».

Vérifier votre navigateur

Privilégiez Google Chrome, qui offre la meilleure compatibilité.

En cas de message d'erreur persistant, videz le cache de votre navigateur ou essayez la navigation privée.

E-mail de réinitialisation non reçu

Vérifiez vos courriers indésirables (spam).

Attendez quelques minutes avant de relancer la demande.

Vérifiez que l'adresse saisie correspond bien à celle communiquée à Tohmo.

Lien expiré ou déjà utilisé

Les liens reçus par e-mail sont valables 24 heures et ne fonctionnent qu'une seule fois. En cas de lien invalide, la page vous propose directement de demander un nouveau lien.

Erreur technique

Une erreur technique peut apparaître ponctuellement à l'écran, par exemple un message « 502 Bad Gateway ». Il s'agit le plus souvent d'un incident temporaire qui se résout en un instant :

Rechargez la page (touche F5 ou icône de rafraîchissement du navigateur).

Si le message persiste, fermez complètement l'onglet de votre navigateur.

Rouvrez la page de connexion : ça fonctionne ! Vous pouvez vous connecter.

👉 Dans la grande majorité des cas, l'accès est rétabli immédiatement après ces étapes.

👉 Si la connexion ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, contactez le support en précisant le message d'erreur affiché à l'écran.

✅ En résumé

📧 Identifiant : l'adresse e-mail communiquée à Tohmo

🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion

⏱️ Les liens reçus par e-mail sont valables 24 heures et à usage unique

🔍 En cas de problème : vérifiez vos spams, essayez Google Chrome ou la navigation privée