🔍 Pourquoi la consommation de ma facture est différente de celle de mon espace client ? – Zeplug

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Il peut arriver que la consommation affichée sur votre portail client soit différente de celle indiquée sur votre facture. Cela est normal, car les deux écrans ne portent pas forcément sur la même période.

Cette différence de période peut créer des écarts entre les kWh visibles sur le portail et ceux facturés :

Sur le portail client, la consommation est affichée sur un mois calendaire (du 1 au 31, selon le mois).

Sur la facture, la consommation est calculée sur un mois glissant, entre deux dates de facturation. Par exemple, si votre va période de facturation est du 13 du mois au 12 suivant, vous serez facturés de vos consommations sur cette période.

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Dans tous les cas, c’est la consommation indiquée sur la facture (et le détail des sessions) qui fait foi.