📊 Comprendre ma facture mensuelle – Zeplug

Abonnement et consommation : pas le même timing

Votre facture mensuelle comprend deux éléments qui ne sont pas facturés au même moment :

✅ L’abonnement

Facturé à l’avance

Il couvre la période à venir

👉 Par exemple : du 3 janvier au 2 février

✅ La consommation

Facturée au réel, mais celle du mois précédent

Elle correspond aux recharges déjà effectuées

👉 Par exemple : consommation du 3 décembre au 2 janvier

Sur votre facture, la consommation apparaît de deux façons :

Dans le tableau de synthèse : une ligne pour les consommations heures pleines et celles heures creuses qui récapitule le montant total de vos consommations du mois écoulé

Détail des sessions : le détail ligne par ligne avec

La date et l'heure de chaque session de recharge

L'énergie consommée (en kWh)

Le montant correspondant

Ce détail vous permet de suivre précisément vos recharges et de vérifier votre consommation.

Sur une même facture, vous voyez donc :

l’abonnement du mois à venir

la consommation du mois écoulé

📅

Comprendre le calendrier

La facturation fonctionne sur un rythme mensuel, avec un prélèvement automatique à la date indiquée sur votre facture.

Au début de votre contrat, cela peut sembler un peu déroutant. L’abonnement démarre immédiatement, alors que la consommation apparaît seulement sur la facture suivante, une fois que vous avez commencé à recharger.

C’est simplement lié au principe de base : on facture toujours l’abonnement pour le mois à venir, et la consommation pour le mois écoulé. Après un ou deux cycles, tout devient plus clair et le fonctionnement devient naturel.

💳 Comment régler ma facture mensuelle ?

Votre facture mensuelle est réglée par prélèvement automatique grâce à un mandat SEPA, à la date indiquée sur votre facture. Un seul prélèvement couvre l’abonnement fixe et la consommation électrique.

Aucune action de votre part n’est nécessaire une fois votre moyen de paiement enregistré.

La mise en place du prélèvement automatique par SEPA est nécessaire pour l’activation de votre service de recharge.

👉 En cas de doute sur l'activation de votre prélèvement, ou pour mettre à jour votre moyen de paiement, contactez le service client depuis votre espace client.

Il n’est pas possible de régler la facture mensuelle par virement ou par carte bancaire.