RĂ©ponse rapide
Pour un sujet commercial à la mise en place de votre contrat, contactez votre interlocuteur commercial Tohmo habituel par e-mail ou par téléphone.
Pour une question technique ou liĂ©e Ă l'installation en cours, utilisez le lien de demande dâassistance prĂ©sent dans les e-mails Tohmo et dans lâespace client : le service client prend le relais.
đŒ Pour une question commerciale pendant la contractualisation
Si votre demande arrive pendant la phase de mise en route de votre contrat et concerne le contrat, l'offre choisie, les options ou tout autre sujet lié à la souscription, votre interlocuteur reste le commercial Tohmo avec qui vous avez échangé lors de la signature.
đ§ Pour une question technique ou liĂ©e Ă l'installation en cours
Si votre demande concerne le déroulement des travaux, le planning d'installation, un point technique sur la borne ou l'infrastructure, suivez la procédure dédiée :
- Ouvrez l'un des emails reçus de Tohmo depuis votre souscription
ou Rendez-vous sur votre espace client une fois que vous y avez accĂšs.
- Cliquez sur le lien de contact présent dans cet email
ou dans le menu
- DĂ©crivez votre demande : le service client la prend en charge et revient vers vous
Bon rĂ©flexe â Conservez les emails Tohmo reçus depuis la signature. Ils contiennent les liens et informations utiles tout au long de votre parcours d'installation.